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甘州区新墩镇不断提升12345政务便民服务热线办理水平，以人民为中心，为民办事聚诚心，服务群众暖民心，用“三心”连起民生千头万绪大事小情。

在开展12345政务便民服务热线“接诉即办”工作过程中，该镇探索创新办事机制和流程。推动诉求分级办理机制，简单日常问题在网格办，一般求助问题在村社办，综合民生问题在乡镇办，疑难复杂问题进行吹哨办。近日，有热心市民反映，畅春润园小区正门马路对面的空地有种植花的废旧地膜未处理，刮大风时经常将地膜刮起，影响市容市貌。接到该件后，该镇立即响应，第一时间将此件交办给负责站所，工作人员现场督促该地块施工单位组织人员对该地块废旧农膜连续多日进行拾捡，并进行新膜铺设，同时持续督促该地块种植单位做好后期管护工作，切实提高周边群众生活环境质量。

在具体办理过程中，确定3个100％目标。即日常即时性诉求100％响应派单马上办，民生改善性诉求100％制定方案挂账办，违法不合理诉求100％搜集证据剔除办。同时把握四个“第一”工作法，做到民声我听，民忧我解。第一时间响应派单，第一时间赶赴现场，第一时间积极沟通，第一时间发现问题，让服务向前一步，争取从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

一条热线，反映的是群众冷暖急愁，管的是民心向背，连通的是居民的幸福路。截至目前，甘州区新墩镇共处理办结接诉即办工单400余件，通过见人、见事、见成效的工作实绩，一步步提升了辖区内人民群众的满意度和幸福感。